无障碍用户体验设计其实比你想象的更日常

1、障碍其实离我们比想象中近

1.1 永久、临时与情境性障碍 —— 谁都可能遇上

• 永久性障碍：例如视力非常差、听力严重受损、肢体行动障碍等，这些你可能在新闻里看到或在专业无障碍会议上听到。
• 临时性障碍：比如滑倒弄伤了手，几天里只能用一只手操作手机，很多普通按钮、滑动控件都变得极其难用。
• 情境性障碍：在强光下看屏幕难以看清、公共场所噪声太大听不清手机播报、戴口罩面部识别失败……这些都不是残疾，但体验和残疾用户相似。

1.2 无障碍设计带来的双赢

2、什么是真正的无障碍设计，它为什么重要

2.1 无障碍设计定义

2.2 为什么项目经理、设计师要优先考虑？

• 法律/政策压力：很多国家的法律已经要求公共服务与政府、企业网站满足 WCAG 等级标准，不满足可能被投诉或罚款。
• 市场扩张与用户覆盖：假设你做一个电商 App，如果登录流程不能光用键盘操作、屏幕放大后排版错乱，你已失去部分用户群体；这些用户可能是年长者，也可能是暂时受伤者。
• 品牌声誉和用户满意度提升：当用户发现一个产品“对我也好用”，他们会更忠诚。无障碍设计让产品更少的排除用户，带来更多正面口碑。
• 推动创新思路：为残障用户解决难题时，往往会触发对整个产品体验的反思：滑动条、按钮边界、导航层级、语音提示，这些改进一旦解决，就会让绝大多数用户体验更顺畅。
• 在搜索引擎中获得更高排名：无障碍水平越高的网站，往往更容易在搜索结果中获得较好的排名，从而触达更多潜在访问者与客户。

3、面对不同残疾类型，研究方法与实践建议

3.1 视觉障碍人群（盲人、低视力、色盲等）

• 需求要点
  • 界面需要支持屏幕阅读器，确保每个按钮、每个图片都有语义化描述。
  • 文本可以放大至 200–400% 而不会导致内容丢失或重叠。
  • 强对比度色彩搭配，例如文字与背景之间至少 4.5:1 的对比度标准。
  • 避免依赖颜色区分信息，比如错误提示仅通过红色标示，应该加图标或文字。
  

• 用户研究方法举例
  • 与盲人用户进行可用性测试：提供真实任务，比如用屏幕阅读器完成注册流程。记录他们的操作路径与感受。
  • 使用模拟工具：在设计初期，用模拟器模拟低视力或色盲环境，检验界面视觉可读性。
  • 使用可刷新盲文显示器，如果远程的话可以让用户分享屏幕，来观察他们操作过程。

3.2 听力障碍人群

• 需求要点
  • 视频内容必须有字幕；直播也应提供实时字幕。
  • 语音信息要通过文本、图像、提示或振动等多重形式呈现。
  • 在语音提示中如果有关键内容，应提供对应文字或图像。
• 用户研究方法举例
  • 测试在无声环境或关闭音频的状态下用户是否能完成关键任务。
  • 观察用户对字幕的阅读速度与理解率。
  • 与有听力障碍用户一起评估提示信息（如错误提示、确认信息）在静默或弱音环境下的表现。

3.3 行动、运动障碍人群

• 需求要点
  • 所有功能必须能通过键盘或者辅助设备操作，不仅限于鼠标或触摸滑动。
  • 增大可操作控件（按钮、切换开关等）的触控区域。
  • 减少拖拽、滑动距离，或者提供可选的点击方式代替拖拽。
• 用户研究方法举例
  • 选取有肢体限制用户参与测试，比如手部灵活性受限。观察在不同输入方式（键盘、语音、外接设备）下的体验差别。
  • 测试界面的响应延迟，按钮位置是否便于快速点击或选中。
  • 确保操作路径不要太长，也不要要求频繁精细操作。

3.4 认知、智力障碍人群

• 需求要点
  • 信息表达要清晰，避免复杂的语句、比喻、双关语，多用直接语句。
  • 布局一致、导航简单明了，有进度提示与反馈。
  • 界面不要突然变化（比如突然弹窗、闪烁、自动滚动）破坏用户预期。
• 用户研究方法举例
  • 任务分解，将复杂任务拆成步骤，让用户一步一步完成。
  • 用可理解的原型进行共创研讨会，邀请用户参与设计反馈，而不仅仅是测试。
  • 在研究中预留更多时间与休息，有足够的思考和反应空间澄清问题与反馈。

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