一文帮助设计新手搞定用户研究！

更新时间：2023-12-13 12:11:58

产品设计的起点和落脚点，均是对用户的理解与满足。要展现独特魅力的产品，正如相知甚深的朋友，需要我们投入真情实感地倾听和交流，用户研究就是这样的一个特殊的工具。我们在做产品时，经常要做的事情就是用户调研，产品是服务于用户的，所以解决用户的痛点以及需求是非常必要的；用户研究简单来说说就是，通过观察技术、任务分析和其他反馈方法来了解用户的行为、需求和动机。本文将为设计新人详细讲解用户研究的方方面面，包括什么是用户研究，用户研究是做什么的，常见的用户研究方法是什么，话不多说就跟随本文让我们一起来了解一下用户研究吧！

1、什么是用户研究？

那么，我们首先来解决第一个问题：什么是用户研究？用简单的一句话来说呢，用户研究就是设计师或者产品经理通过观察与实验相结合的方式，来持续提升产品的可用性与用户体验。目的当然就是深入理解用户的行为模式、需求动机和痛点，并以用户为中心指导产品设计与优化啦～

如果从产品的生命周期角度来看，我们可以看到用户研究可以说是贯穿并推动着产品的整个生命周期过程。从最初的产品构想，到设计开发阶段、再到推广迭代，每个环节都需要用户研究为其提供反馈与指引。

采用以用户为导向的设计思路，将用户研究置于第一位，是打造良好用户体验的基石。这种理念能更全面地帮助企业解析用户目标与商业目标，最终塑造出能够迎合用户需求与期望的产品。可以说，高质量的用户研究是卓越产品设计的源头活水。

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2、用户研究是做什么的？

用户研究在互联网产品的设计与优化中，发挥着重要作用。具体来说，它主要应用在两个方面:

一是在产品从 0 到 1 的过程中，通过用户研究可以明确目标用户群、解析用户特征和需求点，为产品的定位与设计方向提供依据。常见的研究方法有人员访谈、线上调查等。

二是在已上线产品后期，用户研究可以发现产品存在的痛点与不足，并设计出解决方案。此时研究侧重在产品测试与用户反馈的收集分析。

从流程上看，一般的用户研究可以分为三大步骤:

1. 首先是定义问题，即确定研究目标，这决定了整个研究的方向。然后是选择方法，针对不同目标可以采用访谈法、可行性研究等不同方式。最后是数据分析，对研究结果进行解释，并形成优化建议或报告

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3、常见的用户研究方法是什么？

常见用户研究方法

用户研究的核心在于深入理解用户，以发现问题并指导产品优化。为此，常用的研究方法可以分两个类别:

第一类是观察分析用户现实行为的方法，如实地考察、眼动测试、可用性评估等。这类方法可以帮助我们解析用户的真实需求和痛点，发现产品在可用性及用户体验上的不足。

第二类是主动介入调查用户反馈的方法，如访谈、问卷、AB 测试等。这类方法可以高效收集用户的整体倾向，验证某些设计决策对用户行为的影响。

这两类方法互为补充，共同构建了我们洞察用户的多维立体视角。比如，我们可以首先通过访谈绘出用户群体画像，再通过问卷调查检验其代表性；或者在 AB 测试基础上，进行针对性可用性测试来定位实际问题。

可以走“捷径”的用户研究方法

当设计师缺乏足够时间与资源进行系统性的用户研究时，也存在一些捷径可以提供有效用户洞察:

首先，我们可以检索公开的行业报告与设计文章，借助这些高质量成果针对性地支持自己的设计决策。其次，通过对同类产品的比较测试与分析，我们能聚焦已有方案的长短板，并进行有益借鉴。再者，浏览用户评论和反馈可以捕捉真实的用户情感诉求与痛点。最后，主动加入相关社区进行交流，也能提供更具体而深入的用户见解。

这几种方式各有侧重，共同构成设计师在时间或资源紧张情况下获取用户理解的 “捷径策略”。

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在这个以人为本的设计理念盛行的时代，用户研究已成为产品设计过程中不可或缺的一环。通过深入挖掘用户行为模式，解析他们的动机与疑惑，我们终将厘清产品存在的意义所在。这是一个接近用户本质，与之建立情感连接的过程。而正确认知了用户，理解了产品的本真价值，我们才能谱写出动人的设计乐章。用户研究，不是单纯堆砌数据、汇总信息，而是连接理解，是交流共生。当你充满温度与情怀地触达用户，而用户亦通过你而感知存在；当产品化为双向镜像，始终反映彼此期许。正如用户是整个产品世界的主角，用户研究则是连接设计者和用户的纽带，让我们更加贴近用户的需求与期待。

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