用户旅程图怎么做？手把手教学来了
更新时间：2024-06-24 20:56:04
用户旅程图是产品管理专业人士必须掌握的关键技能，用户旅程图不是来展示产品特性或优势，而是通过一系列场景故事来描绘用户实现其需求的过程。精心绘制的用户旅程图能够统一整个团队对目标的认知，更高效的协作工作。那么用户旅程图到底怎么做呢？接下来我就详细的向大家介绍一下用户旅程图制作的步骤，赶紧往下看下去吧。
点击图片立刻获取用户旅程图模版
1.用户旅程图的组成
- 用户画像：用户画像概括了目标用户群体的特征、需求和行为模式。通过创建用户画像，团队能够深入理解用户背景、动机和目标，设计出更加个性化和满足用户需求的产品和服务。用户画像通常包括用户的基本信息，如年龄、性别、职业、教育水平等。
- 接触点、痛点：接触点包括网站访问、应用使用、客户服务互动等，每个接触点都是用户旅程的一部分，影响着用户的整体感受。痛点则是指用户在旅程中遇到的挑战和不便，它们可能是由于产品功能不足、服务流程复杂或信息不明确造成。解决这些痛点可以提升用户体验，有助于转化用户旅程为更加顺畅和满意的体验。
- 情感变化、情绪指数：用户旅程图中的情感变化是指用户在与产品或服务互动过程中所经历的情绪波动，从最初的好奇、期待到使用过程中的满意或挫败。情绪指数则是衡量这些情感变化的量化指标，帮助团队了解用户在旅程各阶段的情绪强度和质量。
- 用户旅程：用户旅程是指用户从初次接触产品或服务开始，直至完成目标或结束互动的整个过程。这个旅程包括了用户的所有互动点，如发现、了解、购买、使用、反馈和推荐等关键阶段。每个阶段都伴随着用户的情感变化、决策过程和行为模式。
2.用户旅程图如何制作？
首先确定目标受众记录用户的操作流程，分析他们的行为习惯更准确地把握用户的喜好。其次，进行接触点的梳理，详细记录用户在各个环节的接触点。识别出用户在使用过程中的难点和改进的机会，从而归纳出产品改进的方向。准备工作完成后，即可利用即时白板工具开始绘制。具体操作步骤如下：
- 首先在网页上打开即时设计，登录后进入工作台并创建一个新的即时白板。
- 在页面底部的工具栏中，点击工具箱，然后在模板选项中选择用户旅程图模板。
- 将之前准备的用户阶段、行为、思考、情感、痛点和机会点等信息依次填充到模板中，这样一份用户旅程图便制作完成了。
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在导出时，即时白板支持 PNG、JPG、CSV 等多种形式，随时切换成设计模式，进行二次设计创作。即时白板提供制作的示例以及解释说明、核心原则，按照指示来做一定不会出错，快来试试吧！
今天向大家全面介绍了如何制作用户旅程图，相信你已经学会啦！即时白板是集成多种创意表达功能的创作平台，不仅提供了丰富的模板库和案例库，而且还包括了思维导图、流程图、概念图、SWOT 分析、用户画像、用户体验地图等多种类型的模板。最最重要的是这些模板资源全部免费，不需要花费一分钱，还等什么赶紧去试试吧！