用户旅程图这么画就对啦，文末附模板
更新时间：2024-12-10 16:47:30
对于各位产品经理和用户体验设计师们，今天我们就要聊聊那个让工作事半功倍的神奇工具——用户旅程图。这家伙可是个宝贝，能帮我们把用户的体验之旅看得一清二楚，找出那些让人头疼的问题点，然后用一种直观的方式让业务团队一目了然，推动我们的产品优化。俗话说得好，“磨刀不误砍柴工”，用户旅程图按照前期调研和材料收集、确定用户角色和阶段任务、描述用户行为和想法感受、选择恰当用户旅程图模板这么画就对啦！文末我会给大家分享多种用户旅程图模板，就让我们一起深入了解用户旅程图的魔力吧~
1、前期调研和材料收集
在我们动手绘制用户旅程图模板之前，得先做点侦探工作——挖掘用户心底的秘密。这就需要我们变身数据侦探，通过数据分析来确保我们对用户行为的理解是准确无误的。
我们的侦探工具箱里有两种工具：定性分析和定量分析。定性分析包括用户访谈、反馈搜集、实地考察、案头研究和产品数据分析等。而定量分析则是通过问卷调查来量化用户的痛点和满意度，绘制出用户情绪的起伏曲线。选择哪种工具，得看我们的产品处于哪个阶段，以及我们的资源多少。对于刚起步的产品，我们可能更多依赖定性分析来深入了解用户。而对于已经有一定用户基础的产品，我们则可以通过已有的数据来进行定量分析。如果条件允许，两手都要抓，两手都要硬，定性和定量分析双管齐下，效果更佳。
点击图片，免费使用即时设计进行用户调研👇
2、确定用户角色和阶段任务
在收集了满满一箩筐的用户信息之后，我们得开始塑造那些关键用户的形象了。这就像是为每个用户打造一张名片，上面写满了他们的基本信息、他们在特定场景下的行为、他们追求的目标以及他们心中的小期待。这个过程中，我们可以用用户画像这种神奇的画笔，把用户的形象描绘得栩栩如生。
接下来，我们要做的是梳理出那些关键的任务流程，就像是在用户的故事中划出重点。在描述这些任务时，我们得用一些中性的词汇，比如“搜索”、“购买”，这样能更准确地捕捉用户行为的本质，避免带有偏见的色彩。这不仅有助于我们更好地理解用户、绘制后续的用户旅程图模板，也能让我们的设计更加贴近用户的真实需求。
3、描述用户行为和想法感受
在用户旅程图模板的每个阶段，我们要标记出他们的行为流程，构建一个完整的循环。特别要留意旅程中的关键点，并记录用户在每个步骤中的疑问、痛点和满意点，这有助于我们优化用户实际接触的界面和功能。
4、选择恰当用户旅程图模板
接下来就到了最关键的一步，绘制最后的用户旅程图。在这里我为大家推荐一个实用工具，那就是即时设计。作为一款专业级 UI 设计工具，即时设计拥有即时白板这个强大白板工具，产品经理们可以根据需求，快速在即时白板的设计模式与白板模式之间进行切换。在设计模式下，我们可以选择模板库中的用户旅程图模板，自由绘制、整理和修改用户旅程图，充分发挥创意。
点击图片，免费使用同款用户旅行图模板👇
总结
用户旅程图是可视化用户故事的工具，让我们从用户视角捕捉产品流程中的痛点、需求和情绪，发现改进机会，优化产品。但是在实际项目中，我们不必严格遵循固定模式，而应根据资源、时间和目标灵活调整用户旅程图内容，只要使用即时设计这个强大工具，按照前期调研和材料收集、确定用户角色和阶段任务、描述用户行为和想法感受、选择恰当用户旅程图模板这个流程，相信从经理们都可以绘制出优质的用户旅程图~