5 种常用的用户研究方法汇总,新手必看!
更新时间:2024-04-09 20:40:51
什么是用户研究?有哪些研究方法?新手小白别担心,深入了解用户需求并非难事。今天,我们就来聊聊这 5 种实用且高效的用户研究方法,分别是:用户访谈、可用性测试、用户观察、问卷调查、A/B 测试,了解他们助你快速上手!
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1、用户访谈
用户访谈是一种直接与用户进行对话的方法,通过提问来获取用户的感受和经验。采访者可以和用户进行深入对话,深入地了解用户的想法和需求。
- 优点:直接对话,深入了解用户的所思所想。通过交流直观获取真实、深入的见解。用户访谈最重要的在于倾听,让用户自由表达自己的观点和立场。
- 缺点:用户单一的输出可能会导致结果过于武断,如果需要大量的样本,需要多位用户受访,时间过长。
2、可用性测试
很多人或许不明白什么叫做可用性测试,这是调研中最常用的方式之一,即让用户使用产品并观察问题。可用性测试的重点是要在样本范围内选取足够好的、有代表性的用户群体来加强结论的说服力,保证研究结果可以落地而不被质疑。
- 优点:能够准确的在用户体验过程中找到样本的问题,记录用户体验过程,及时发现问题并且及时解决。
- 缺点:用户体验过程较长,研究时间耗时长,千人千面,不易总结研究结果
3、用户观察
用户观察是最日常的一种用户研究方法,在我们的日常生活中,无时无刻都在进行观察。通过视频或照片记录用户的使用环境。在现场或模拟环境中观察用户如何使用产品或服务的过程,并随时记录,随时发现问题。
- 优点:在自然环境中进行,随处可以观察,不受环境的限制。直观地看到用户的行为和反应,有助于发现设计中的问题。
- 缺点:可能需要较多的时间和资源, 并且用户会随时改变自己的习惯,导致结果不稳定,存在外力的干扰和干预。
4、问卷调查
问卷调查是由调查者以问答或选项的形式,制作调查问卷,按照想要采集样本的人群,快速收集大量用户的数据信息。问卷可以是在线的,通过电子邮件、社交媒体或专业调查平台分发,方便快捷。同时问卷也可以是纸质的,在特定场合或面对面的情况下分发,适用于无法使用在线工具的情况。
- 优点:可以快速收集大量数据,适合样本数量大的研究。问卷设计可以简洁明了,简短精炼,避免引导性问题,确保准确率。
- 缺点:需要提前撰写问卷,可能无法深入了解用户的真实感受。
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5、A/B 测试
大家或许没有听说过 A/B 测试,但是可能都被动的参与过。当我们面临多个选择时,A/B 测试可以帮助我们做出选择,消除客户体验设计中不同意见的争执。A/B 测试类似于对照试验,需要注意的尽量保持变量一致,同时展示给用户,选出其中表现最好的版本。
- 优点:对比更突出,便于统计分析确定哪个版本的表现更好,直观得到答案。
- 缺点:只能选择,比较单一,无法深度挖掘用户的体验以及深层信息。
- 此外,小编附上一种简单不费脑的用户研究方法,当设计师缺乏足够时间与资源进行系统性的用户研究时,可以先对已经发布的报告或者文章进行浏览,借助过往经验进行初步决策。随后对同类产品进行比较,查看他们的用户评论和反馈,相互借鉴。最后,深入用户群体,切身感受产品。
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以上五种用户研究方法针对于不同场景分别适用,作为新手,可以根据目的,选择合适的方法或结合多种方法进行用户研究。掌握这些方法,让你的产品设计更有温度,更贴近用户的真实需求!希望本文能够带给新手小白一些启发,对你有所帮助!在这里,我推荐一款能够帮助到大家用户研究的免费好用工具——即时白板,可以轻松切换设计模式与白板模式,解决设计产品等创意行业从业者在沟通、协作中的痛点。
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