5 种常用的用户研究方法汇总，新手必看！

更新时间：2024-04-09 20:40:51

什么是用户研究？有哪些研究方法？新手小白别担心，深入了解用户需求并非难事。今天，我们就来聊聊这 5 种实用且高效的用户研究方法，分别是：用户访谈、可用性测试、用户观察、问卷调查、A/B 测试，了解他们助你快速上手！

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1、用户访谈

用户访谈是一种直接与用户进行对话的方法，通过提问来获取用户的感受和经验。采访者可以和用户进行深入对话，深入地了解用户的想法和需求。

• 优点：直接对话，深入了解用户的所思所想。通过交流直观获取真实、深入的见解。用户访谈最重要的在于倾听，让用户自由表达自己的观点和立场。
• 缺点：用户单一的输出可能会导致结果过于武断，如果需要大量的样本，需要多位用户受访，时间过长。

2、可用性测试

很多人或许不明白什么叫做可用性测试，这是调研中最常用的方式之一，即让用户使用产品并观察问题。可用性测试的重点是要在样本范围内选取足够好的、有代表性的用户群体来加强结论的说服力，保证研究结果可以落地而不被质疑。

• 优点：能够准确的在用户体验过程中找到样本的问题，记录用户体验过程，及时发现问题并且及时解决。
• 缺点：用户体验过程较长，研究时间耗时长，千人千面，不易总结研究结果

3、用户观察

用户观察是最日常的一种用户研究方法，在我们的日常生活中，无时无刻都在进行观察。通过视频或照片记录用户的使用环境。在现场或模拟环境中观察用户如何使用产品或服务的过程，并随时记录，随时发现问题。

• 优点：在自然环境中进行，随处可以观察，不受环境的限制。直观地看到用户的行为和反应，有助于发现设计中的问题。
• 缺点：可能需要较多的时间和资源， 并且用户会随时改变自己的习惯，导致结果不稳定，存在外力的干扰和干预。

4、问卷调查

问卷调查是由调查者以问答或选项的形式，制作调查问卷，按照想要采集样本的人群，快速收集大量用户的数据信息。问卷可以是在线的，通过电子邮件、社交媒体或专业调查平台分发，方便快捷。同时问卷也可以是纸质的，在特定场合或面对面的情况下分发，适用于无法使用在线工具的情况。

• 优点：可以快速收集大量数据，适合样本数量大的研究。问卷设计可以简洁明了，简短精炼，避免引导性问题，确保准确率。
• 缺点：需要提前撰写问卷，可能无法深入了解用户的真实感受。

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5、A/B 测试

大家或许没有听说过 A/B 测试，但是可能都被动的参与过。当我们面临多个选择时，A/B 测试可以帮助我们做出选择，消除客户体验设计中不同意见的争执。A/B 测试类似于对照试验，需要注意的尽量保持变量一致，同时展示给用户，选出其中表现最好的版本。

• 优点：对比更突出，便于统计分析确定哪个版本的表现更好，直观得到答案。
• 缺点：只能选择，比较单一，无法深度挖掘用户的体验以及深层信息。
• 此外，小编附上一种简单不费脑的用户研究方法，当设计师缺乏足够时间与资源进行系统性的用户研究时，可以先对已经发布的报告或者文章进行浏览，借助过往经验进行初步决策。随后对同类产品进行比较，查看他们的用户评论和反馈，相互借鉴。最后，深入用户群体，切身感受产品。

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以上五种用户研究方法针对于不同场景分别适用，作为新手，可以根据目的，选择合适的方法或结合多种方法进行用户研究。掌握这些方法，让你的产品设计更有温度，更贴近用户的真实需求！希望本文能够带给新手小白一些启发，对你有所帮助！在这里，我推荐一款能够帮助到大家用户研究的免费好用工具——即时白板，可以轻松切换设计模式与白板模式，解决设计产品等创意行业从业者在沟通、协作中的痛点。

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