B端系统专业名词科普

更新时间：2024-05-17 20:17:00

B 端拥有非常丰富多样的系统类型，本文全面介绍了 B 端系统专业名词，包括：ERP、CRM 和 OA 三个关键系统类型，详细阐述了它们的概念、功能模块和关键词。这些系统在企业管理和办公自动化方面发挥着关键作用，提高了业务流程效率和客户关系管理，适用于各种规模的企业。一起来看看吧！

1、B 端系统专业名词之 ERP

ERP 概念

企业资源计划（英语：Enterprise resource planning，缩写 ERP），或译企业资源规划，是一个由美国著名的高德纳咨询公司于 1990 年提出的企业管理概念。企业资源计划最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受。现在已经发展成为一个重要的现代企业管理理论，也是一个实施企业流程再造的重要工具。而当初应用软件的定义，现在则被称为 “企业资源计划系统”。企业资源计划系统是一个创建在信息技术基础上的系统化管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

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ERP 常见功能模块

生产管理：工程、材料清单（物料清单）、调度、产能、工作流管理、质量控制、工程管理、生产过程、生产、生产流程、生产配置、产品生命周期管理
进销存货管理：库存、订单输入、采购、供应商调度、货物检查、付款请求处理、唯心计算
财务管理及会计项目：总帐、现金管理、应付账款管理、应收账款管理、财务管理、固定资产管理
成本管理：账单、时间和支出、活动管理
人力资源：人力资源、薪金名册、培训管理、员工班别和出勤管理、工作管理、劳务健保、绩效执行
供应链管理：和客户、供应商、员工之间的各种自服务接口，采购，存货，处理，现在（收货上架，拣货和包装）
项目管理：项目规划，资源规划，项目投入，工作运营结构，报表，时间和资源，功能单元，活动管理
客户关系管理（CRM）：销售和市场营销，专属，服务，客户联络，呼叫中心
数据服务：为客户，供应商及 / 或雇员的各种 “自我服务” 的界面

ERP 关键词

其核心思想是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：

体现对整个供应链资源进行管理的思想。

体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。

体现事先计划与事中控制的思想。

实用性、整合性、弹性、数据储存、便利性、管理绩效、互动关系、实时性、及时性、先进性、统一性、完整性、开放性。

ERP 代表公司 / 软件 / 应用

SAP、Oracle、用友、金蝶、浪潮、博科、赛思、点睛、速达 V

2、B 端系统专业名词之 CRM

CRM 概念

2005 年的时候，Oracel 以 85 亿美元的价格收购了 Siebel，Thomas Siebel 本人也同时回归 Oracel。在 Siebel 迅猛发展的同时，另一家日后的巨头则刚刚起步。Mark Bennioff 在 1999 年 3 月创立的 Salesforce，可提供 SaaS 化的客户关系管理平台。 CRM 其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念 —— 企业利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。

3、B 端系统专业名词之 OA

OA 概念

办公自动化简称 OA（英语：Office Automation）指的是应用计算机、电子设备和软件，来数字化地创建、收集、存储、处理，并传播完成办公室任务所需的信息。原始数据的存储，电子转帐和电子业务信息的管理，组成了办公自动化系统的基本活动。由于信息的数字化，任务相关人员能够更加方便快捷地共享信息，高效地协同工作，极大地优化了以往复杂、低效的办公室工作过程。

OA 代表公司/软件/应用

飞书、钉钉、企业微信、蓝凌、致远、泛微、九思、联合永道、通达、

OA 扩展阅读

实际上自打字机和复印机的出现，办公自动化就走出了第一步，将之前的手工工作机械化。不过真正意义上的办公自动化，直到20世纪70年代计算机的出现，它的概念才有了延伸，这个词在当时意味着时尚。当时有人预言未来的职场上，白领将会进行数字化办公、无纸化办公。办公自动化这一词也是随着文字处理软件的普及后，才开始广泛应用的。在20世纪80年代时，工作场所的相关技术设备还是一个可有可无的便捷工具；到了20世纪90年代时，则已经变成了最重要的必需品。随着存储介质容量的扩大和业务数据终端的出现，大量信息的载体也从传统书籍转换到数据库中。如今办公自动化不仅仅是机械化，而是同事之间的互通有无。办公自动化的骨干是局域网、内部网，它允许用户通过网络来传输数据（文件）、电子邮件或者语音和视频。

更广泛层面地说来，电子化之前的几乎所有办公功能，包括听写、打字、归档、复印、传真、电传、缩微胶片和记录管理，电话和电话总机业务，都可以用电子邮件来代替，甚至用便携式的信息设备来取代。随着办公方式已经演变为充分利用新技术，通过度身订造平台、系统以优化流程的需求也与日俱增。目前的办公系统通常需要：操作便捷、性能强大且便于维护。

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————文章来源：BIGD ————